PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JNT BONDOWOSO CABANG PRAJEKAN

Nadiyah, Ulin (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JNT BONDOWOSO CABANG PRAJEKAN. Undergraduate thesis, Universitas muhammadiyah jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (937kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (1MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (939kB) | Request a copy
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text J. ARTIKEL.pdf Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan faktor dan akar penting yang mampu memberikan kepuasan bagi pelanggannya, sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen JNT bondowoso cabang prajekan. Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari obeservasi langsung dan kuesioner yang disebarkan kepada responden yang selanjutnya di analisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil analisis data diketahui bahwa variabel bukti fisik (tangibles), keandalan (reability), daya tangap (responsiveness), jaminan (asurance), empati (empahty) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada jasa ekspedisi JNT bondowoso cabang prajekan. Keywords: Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Department:	S1 Manajemen
Depositing User:	Ulin nadiyah
Contributors:	Contribution Contributor Name NIDN/NIDK UNSPECIFIED Fatimah, Feti nidn0725057901 UNSPECIFIED Rahayu, Jekti nidn07110077201
Contact Email Address:	ulinnadiyah50@gmail.com
Date Deposited:	24 Jun 2021 06:38
Last Modified:	24 Jun 2021 06:38
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/10746

Actions (login required)

View Item