Study Empiris Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Servqual dan Model Kano pada Senyum Media Bondowoso

Wibawa, Firrizqi satria (2021) Study Empiris Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Servqual dan Model Kano pada Senyum Media Bondowoso. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADYAH JEMBER.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (939kB)
	Text C. BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text D. BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text E. BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text F. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text G. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (938kB) \| Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text J. ARTIKEL.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terahadap jasa pelayanan serta menjelaskan faktor-faktor yang harus diprioritaskan agar dapat memenuhi harapan konsumen di Senyum Media Bondowoso. Metode yang digunakan adalah menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode servqual dan model kano. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan toko Senyum Media Bondowoso dan sampel yang digunakan berjumlah 150 sampel dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada CV. Senyumindo Mediatama Bondowoso belum memenuhi harapan konsumen, karena dalam perhitungan menggunakan metode Service Quality didapatkan hasil nilai rata-rata kualitas pelayanan seluruh dimensi Service Quality adalah -4,967. Sedangkan untuk kategori Kano yaitu pada kategori Indifferent yang berarti atribut yang berada pada kategori kurang diperhatikan oleh pelanggan sehingga ada atau tidaknya atribut tersebut tidak akan berpengaruh terhadap penurunan atau kenaikan pada tingkat kepuasan pelanggan. Kategori ini tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam jasa atau produk secara fungsional atau disfungsional.

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Uncontrolled Keywords:

Kata kunci: pelayanan, kepuasan pelanggan, servis quality, Kano

Subjects:

300 Social Science > 330 Economics > 336 Public Finance

Divisions:

Faculty of Economics > Department of Management (S1)

Department:

S1 Manajemen

Depositing User:

Firrizqi Satria wibawa