Analisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada jasa pengiriman barang JNE di Besuki



Jayanti, Kurnia Firmanda (2021) Analisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada jasa pengiriman barang JNE di Besuki. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

[thumbnail of A. PENDAHULUAN.pdf] Text
A. PENDAHULUAN.pdf

Download (1MB)
[thumbnail of B. ABSTRAK.pdf] Text
B. ABSTRAK.pdf

Download (937kB)
[thumbnail of C. BAB I.pdf] Text
C. BAB I.pdf

Download (3MB)
[thumbnail of D. BAB II.pdf] Text
D. BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy
[thumbnail of E. BAB III.pdf] Text
E. BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy
[thumbnail of F. BAB IV.pdf] Text
F. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy
[thumbnail of G. BAB V.pdf] Text
G. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (937kB) | Request a copy
[thumbnail of H. DAFTAR PUSTAKA.pdf] Text
H. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (1MB)
[thumbnail of I. LAMPIRAN.pdf] Text
I. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (3MB) | Request a copy
[thumbnail of J. ARTIKEL.pdf] Text
J. ARTIKEL.pdf

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa interview (wawancara) dan kuisioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan Random Sampling dengan sampel sebanyak 75 responden. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t, koefisien determinan R2). Dari hasil analisis dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan, promosi dan harga, semuanya berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada jasa pengiriman barang JNE di Besuki.
Kata kunci : kualitas pelayanan, promosi, harga , kepuasan pelanggan.

Contribution
Nama Dosen Pembimbing
NIDN/NIDK
UNSPECIFIED
Fatimah, Feti
nidn0725057901
UNSPECIFIED
Izudin, Ahmad
nidn0707109002

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics > 335 Socialism and Related Systems
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User: Kurnia Firmanda Jayanti | kurniafj@gmail.com
Date Deposited: 17 Jul 2021 01:09
Last Modified: 17 Jul 2021 01:17
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/11118

Actions (login required)

View Item View Item