Analisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada jasa pengiriman barang JNE di Besuki

Jayanti, Kurnia Firmanda (2021) Analisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada jasa pengiriman barang JNE di Besuki. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

[img] Text
A. PENDAHULUAN.pdf
Download (1MB)
[img] Text
B. ABSTRAK.pdf
Download (937kB)
[img] Text
C. BAB I.pdf
Download (3MB)
[img] Text
D. BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text
E. BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text
F. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text
G. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (937kB) | Request a copy
[img] Text
H. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (1MB)
[img] Text
I. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy
[img] Text
J. ARTIKEL.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa interview (wawancara) dan kuisioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan Random Sampling dengan sampel sebanyak 75 responden. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t, koefisien determinan R2). Dari hasil analisis dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan, promosi dan harga, semuanya berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada jasa pengiriman barang JNE di Besuki. Kata kunci : kualitas pelayanan, promosi, harga , kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics > 335 Socialism and Related Systems
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User: Kurnia Firmanda Jayanti
Date Deposited: 17 Jul 2021 01:09
Last Modified: 17 Jul 2021 01:17
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/11118

Actions (login required)

View Item View Item