Analisis Kualitas Pelayanan , Kelengkapan Fasilitas Dan Tata Letak Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan Pada Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Jember

Ilham Wati, Yusi (2021) Analisis Kualitas Pelayanan , Kelengkapan Fasilitas Dan Tata Letak Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan Pada Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
A. PENDAHULUAN.pdf
Download (2MB)
[img] Text
B. BAB I.pdf
Download (2MB)
[img] Text
C. BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[img] Text
D. BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[img] Text
E. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[img] Text
F. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[img] Text
G. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (1MB)
[img] Text
H. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[img] Text
B. ABSTRAK.pdf
Download (927kB)

Abstract

Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas layanan, fasilitas, dan tata letak terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Jember. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, fasilitas, dan tata letak terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Jember secara parsial. Teori yang dipakai pada penelitian ini adalah teori manajemen pemasaran, teori kualitas pelayanan, fasilitas, tata letak ruangan dan teori kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan pada pengguna Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Jember. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling dengan sampel 100 orang responden. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan (explanatory). Alat uji yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan perangkat lunak SPSS versi 20.00. Hasil Uji t menunjukkan bahwa kualitas layanan (0,013), fasilitas (0,008), dan tata letak (0,000), berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna secara parsial.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics > 333 Economic of Land and Energy
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User: Yusi Ilham Wati
Date Deposited: 30 Jul 2021 02:36
Last Modified: 30 Jul 2021 02:40
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/11439

Actions (login required)

View Item View Item