ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN WI_FI INDIHOME DENGAN METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) PADA TELKOM DATEL BONDOWOSO

Himmah, Faiqotul (2021) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN WI_FI INDIHOME DENGAN METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) PADA TELKOM DATEL BONDOWOSO. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (845kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (935kB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (847kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (983kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text ARTIKEL.pdf Download (413kB)

Abstract

ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan
pelanggan Telkom Bondowoso. Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas
layanan adalah dengan menggunakan 5 dimensi yaitu bukti fisik (tangible),
kehandalan (reability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan
empati (emphaty). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100
responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang tersebar dalam bentuk
link.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif dan
Importance Performance Analysis (IPA) yang didalamnya menggunakan diagram
kartesius untuk mengetahui tingkat kinerja dan kepentingan.
Hasil dari penelitian ini dimensi kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
pada penelitian kali ini memperoleh angka yang valid dan reliabel. Pengolahan data
menggunakan metode IPA diperoleh hasil terdapat 1 atribut yang termasuk dalam
kuadran 1, yang artinya atribut pelayanan tersebut harus diperbaiki kinerjanya agar
kualitas layanan pada Telkom Bondowoso semakin membaik kedepannya.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Importance Performance Analysis (IPA)

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Qomariah, Nurul

nidn0701086702

Dosen Pembimbing

Hermawan, Haris

nidn0710108601

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kata Kunci: Kualitas Layanan, Importance Performance Analysis (IPA)
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Faiqotul Himmah | himmahf04@gmail.com
Date Deposited:	22 Nov 2021 07:18
Last Modified:	22 Nov 2021 07:18
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/12224

Actions (login required)

View Item