Pengaruh Kualitas, Pengemasan, Pelabelan Garansi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Tape 82 Bondowoso)

Sugiarti, Mega (2016) Pengaruh Kualitas, Pengemasan, Pelabelan Garansi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Tape 82 Bondowoso). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

Preview	Text JURNAL.pdf Download (494kB) | Preview
	Text DAFTAR HALAMAN.pdf Download (382kB)
	Text BAB 1.pdf Download (454kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (378kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (406kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (385kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (92kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (91kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Tape 82 Bondowoso. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas, pengemasan, pelabelan dan
garansi terhadap kepuasan pelanggan Tape 82 Bondowoso. Dalam penelitian ini
data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner
terhadap 100 responden dengan teknik purpossive sampling, yang bertujuan untuk
mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang
digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis
regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji F, uji t, koefisien determinasi). Dari
hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel kualitas
(0,230), pengemasan (0,285), pelabelan (0,262) dan garansi (0,190), semuanya
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari uji F diperoleh hasil
kualitas, pengemasan, pelabelan dan garansi, semuanya berpengaruh signifikan
(0,000) secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Dari uji t diperoleh hasil
kualitas (0,001) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji
pengemasan (0,000) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan
pelabelan (0,000) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Serta
garansi (0,006), semuanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Supeni, Retno Endah

UNSPECIFIED

UNSPECIFIED

Fatimah, Feti

UNSPECIFIED

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	kualitas, pengemasan, pelabelan, garansi dan kepuasan pelanggan
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 659 Advertising
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Rudi Setiawan | rudi01755@gmail.com
Date Deposited:	16 Jan 2019 02:21
Last Modified:	14 Oct 2019 02:48
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/1242

Actions (login required)

View Item