PRATAMA, MOCH RISKI (2016) Analisis Pengaruh Kualitas Produk,Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi pada PT.Nipsea Paint And Chemicals Jember ). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.
|
Text
Moch. Riski Pratama 1210411131 .pdf Download (140kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unmuhjember.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
01 Pendahuluan.pdf Download (72kB) |
|
|
Text
06 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (32kB) |
|
|
Text
02 BAB 1.pdf Download (34kB) |
|
|
Text
03 BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (135kB) |
|
|
Text
04 BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (72kB) |
|
|
Text
05 BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (139kB) |
|
|
Text
06 BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (21kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh faktor kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan PT. Nipsea Paint And Chemicals Jember. (2) Menganalisis pengaruh faktor kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan PT. Nipsea Paint And Chemicals Jember. (3) Menganalisis pengaruh faktor kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas palanggan PT. Nipsea Paint And Chemicals Jember. (4) Menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan PT. Nipsea Paint And Chemicals Jember secara simultan. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 48 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling.Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai koefisien variabel kualitas produk , kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan dengan arah positif serta variabel kualitas produk (X1) T hitung (2,017)> T tabel (1,681) dan signifikasi 0,049 , variabel kualitas pelayanan (X2) T hitung (7,212)> T tabel (1,681) dan signifikasi 0,000, varibel kepercayaan pelanggan T hitung (3,840)> T tabel (1,681) dan signifikasi 0,000. Berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan PT. Nipsea Paint And Chemicals Jember secara parsial. Dan hasil penelitian diperoleh F hitung (17,368) > F tabel (3.214) dan sig 0,000 hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk , kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan mempunyai pengaruh signifikansi terhadap loyalitas pelanggan PT. Nipsea Paint And Chemicals Jember simultan diterima.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 659 Advertising |
| Divisions: | Faculty of Economics > Department of Management (S1) |
| Depositing User: | Rudi Setiawan |
| Date Deposited: | 16 Jan 2019 02:25 |
| Last Modified: | 12 Oct 2019 03:49 |
| URI: | http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/1247 |
Actions (login required)
 |
View Item |