PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada RSUD Blambangan Kabupaten Banyuwangi)

UMI AMBARWATI, IIN (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada RSUD Blambangan Kabupaten Banyuwangi). Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

This is the latest version of this item.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (2MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text C. BAB I.pdf Download (2MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (873kB)
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (960kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text J. ARTIKEL.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai Variabel intervening pada RSUD Blambangan Kabupaten Banyuwangi. Jumlah sampel penelitian ini adalah 383. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 5.0. Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (4) Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (5) Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (6) Secara tidak langsung kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. (7) Secara tidak langsung kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pelanggan melalui kepuasan pelanggan

Item Type:

Thesis (Masters)

Uncontrolled Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

Subjects:

700 The Art, Entertainment and Sport > 706 Organizations & Management

Department:

S2 Manajemen

Depositing User:

IIN UMI AMBARWATI

Contributors:

Contribution	Contributor Name	NIDN/NIDK
Thesis advisor	Qomariah, Nurul	nidn0701086702
Thesis advisor	Sanosra, Abadi	nidn0718077802

Date Deposited:

27 Jan 2022 06:22

Last Modified:

27 Jan 2022 06:22

URI:

http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/12610

Available Versions of this Item

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada RSUD Blambangan Kabupaten Banyuwangi). (deposited UNSPECIFIED)
- PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada RSUD Blambangan Kabupaten Banyuwangi). (deposited 27 Jan 2022 06:22) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item