PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada RSUD Blambangan Kabupaten Banyuwangi)

UMI AMBARWATI, IIN (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada RSUD Blambangan Kabupaten Banyuwangi). Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (2MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text C. BAB I.pdf Download (2MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (873kB)
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (960kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text J. ARTIKEL.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai Variabel intervening pada RSUD Blambangan Kabupaten Banyuwangi. Jumlah sampel penelitian ini adalah 383. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 5.0. Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (4) Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (5) Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (6) Secara tidak langsung kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. (7) Secara tidak langsung kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pelanggan melalui kepuasan pelanggan

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Qomariah, Nurul

nidn0701086702

Dosen Pembimbing

Sanosra, Abadi

nidn0718077802

Item Type:	Thesis (Masters)
Keywords/Kata Kunci:	Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Subjects:	700 The Art, Entertainment and Sport > 706 Organizations & Management
Depositing User:	IIN UMI AMBARWATI | umiambar2810@gmail.com
Date Deposited:	27 Jan 2022 06:22
Last Modified:	27 Jan 2022 06:22
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/12610

Actions (login required)

View Item