Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Institusi dan Kepuasan Mahasiswa terhadap Word Of Mouth (Studi Kasus pada Universitas Muhammadiyah Jember)

Anjani, An Nisaa Putri (2017) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Institusi dan Kepuasan Mahasiswa terhadap Word Of Mouth (Studi Kasus pada Universitas Muhammadiyah Jember). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

Preview	Text ARTIKEL.pdf Download (744kB) | Preview
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (634kB)
	Text 1310411109.pdf Download (786kB)
	Text ABSTRAKSI.pdf Download (296kB)
	Text BAB I.pdf Download (451kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (520kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (601kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (983kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (340kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggali persepsi para mahasiswa di Perguruan Tinggi Swasta mengenai pengaruh kualitas pelayanan, citra institusi,dan kepuasan mahasiswa terhadap terjadinya word of mouth di Universitas Muhammadiyah Jember. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif dengan metode survei. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Sampel penelitian ini sejumlah 107 mahasiswa dari seluruh fakultas yang ada di Universitas Muhammadiyah Jember. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifkkan antara kualitas pelayanan terhadap terjadinya word of mouth di Universitas Muhammadiyah Jember, terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara citra institusi terhadap terjadinya word of mouth di Universitas Muhammadiyah Jember, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan mahasiswa terhadap terjadinya word of mouth di Universitas Muhammadiyah Jember.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Suharto, Akhmad

UNSPECIFIED

UNSPECIFIED

Santoso, Budi

UNSPECIFIED

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kualitas Pelayanan, Citra Institusi, Kepuasan Konsumen, word of mouth,
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 659 Advertising
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Rudi Setiawan | rudi01755@gmail.com
Date Deposited:	16 Jan 2019 03:17
Last Modified:	19 Feb 2025 01:46
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/1276

Actions (login required)

View Item