PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGUNJUNG PANTAI CACALAN

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh kualitas layanan, fasilitas dan promosi terhadap loyalitas pengunjung melalui kepuasan pengunjung sebagai Variabel intervening pada Pengunjung Pantai Cacalan Klatak Kabupaten Banyuwangi. jumlah sampel Penelitian ini adalah 100 dengan menggunakan Teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 6.0. Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung, (2) fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung, (3) promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung, (4) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung, (5) fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung, (6) promosi berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pengunjung, (7) kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung, (8) kualitas layanan, fasilitas dan promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung melalui kepuasan pengunjung sebagai variable intervening.