Analisis Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek K-24 Bondowoso

Novita, Ela Septianti (2017) Analisis Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek K-24 Bondowoso. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

[img]
Preview
Text
JURNAL ELA.pdf

Download (200kB) | Preview
[img] Text
COVER SKRIPSI.pdf

Download (36kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (87kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (182kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (213kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (358kB)
[img] Text
BAB 4-5 ELA.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (240kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan, dan kelengkapan produk terhadap kepuasan pelanggan Apotek k-24 Bondowoso. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Apotek k-24 Bondowoso. Pemilihan sampel menggunakan purposive sampling. Yaitu 100 responden yang layak digunakan dalam penelitian ini. Tekhnik analisis yang digunakan meliputi uji instrument data (ujivaliditas, dan uji reabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klsaik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas), dan uji hipotesis( uji F,uji T, koefisien determinasi). Hasil pengujian fasilitas, kualitas pelayanan, dan kelengkapan produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Apotek K-24 Bondowoso.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kepuasan pelanggan, fasilitas, kualitas pelayanan, kelengkapan produk
Subjects: 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 659 Advertising
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: Rudi Setiawan
Date Deposited: 18 Jan 2019 01:45
Last Modified: 10 Sep 2019 07:31
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/1319

Actions (login required)

View Item View Item