ANALISIS PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGANDENGAN MENGGUNAKAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI KASUS PADA PT. MAYBANK CABANG BANYUWANGI

Angga Wijaya, Dian Yoga (2022) ANALISIS PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGANDENGAN MENGGUNAKAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI KASUS PADA PT. MAYBANK CABANG BANYUWANGI. Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text 1. PENDAHULUAN.pdf Download (3MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (203kB)
	Text 2. BAB I.pdf Download (545kB)
	Text 3. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (538kB) \| Request a copy
	Text 4. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (595kB) \| Request a copy
	Text 5. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text 6. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (335kB) \| Request a copy
	Text 7. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (447kB) \| Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA_.pdf Download (320kB)
	Text 8. edit.Artikel Jurnal.pdf Download (848kB)

Abstract

Pada PT. Maybank Cabang Banyuwangi terdapat penurunan pada dana yang disimpan oleh nasabah dan investasi, sedangkan kreditnya bertambah. PT. Maybank Cabang Banyuwangi harus dapat menyeimbangkan kualitas layanan dan inovasi produk. Oleh karena itu perlu diketahui bagaimana penilaian pelanggan PT. Maybank Cabang Banyuwangi saat ini dan bagaimana meningkatkan penerapan layanan yang baik yang sesuai dengan keinginan pelanggan untuk mendapatkan tingkat kepuasan sehingga nasabah menjadi loyal kepada PT. Maybank Cabang Banyuwangi. Kata Kunci : Inovasi, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kabupaten Banyuwangi.

Item Type:

Thesis (Masters)

Uncontrolled Keywords:

Kata Kunci : Inovasi, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kabupaten Banyuwangi.

Subjects:

600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management

Divisions:

Graduate School > Magister Management (S2)

Department:

S2 Manajemen

Depositing User:

DIAN YOGA ANGGA WIJAYA