Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen di PT. D’safier Tour & Travel Jember

Ismawati, Ismawati (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen di PT. D’safier Tour & Travel Jember. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

Preview	Text ARTIKEL.pdf Download (756kB) | Preview
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (352kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (361kB)
	Text ABSTRAKSI.pdf Download (240kB)
	Text BAB 1.pdf Download (217kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (448kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (359kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (428kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (177kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) terhadap kepuasan konsumen secara parsial pada PT. D’SAFIER TOUR & TRAVEL Jember. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa PT. D’SAFIER TOUR & TRAVEL JEMBER. Penentuan sampel dalam penelitian ini bersifat tidak acak (non-probability) dengan metode purposive sampling . Untuk analisis data penulis menggunakan analisis regresi linier berganda, data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 60 responden. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. D’SAFIER TOUR & TRAVEL JEMBER .

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Herlambang, Toni

UNSPECIFIED

UNSPECIFIED

Hafidzi, A. Hasan

UNSPECIFIED

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	kepuasan pelanggan , bukti fisik, kehandalan , daya tanggap, jaminan ,empati.
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Rudi Setiawan | rudi01755@gmail.com
Date Deposited:	23 Jan 2019 03:02
Last Modified:	09 Sep 2019 10:45
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/1369

Actions (login required)

View Item