Pengaruh Kepercayaan Merek, Kepuasan Konsumen, dan Switching Cost terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Handphone Merek Samsung Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi di Universitas Muhammadiyah Jember)

Khotimah, Lufi Khusnul (2017) Pengaruh Kepercayaan Merek, Kepuasan Konsumen, dan Switching Cost terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Handphone Merek Samsung Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi di Universitas Muhammadiyah Jember). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

[img]
Preview
Text
ARTIKEL.pdf

Download (614kB) | Preview
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (310kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (86kB)
[img] Text
Bab 1.pdf

Download (110kB)
[img] Text
Bab 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (430kB)
[img] Text
Bab 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (399kB)
[img] Text
Bab 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (578kB)
[img] Text
Bab 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (88kB)

Abstract

Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kepercayaan merek, kepuasan konsumen, dan switching cost berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan. (2) pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan. (3) pengaruh switching cost terhadap loyalitas pelanggan. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 77 responden. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode pengambilan sampel accidental sampling dengan sampel 77 responden. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan (explanatory). Dari hasil analisis regresi linier berganda menggunakan spss versi 20 diperoleh nilai koefisiensi variabel kepercayaan merek, kepuasan konsumen, switching cost dengan arah positif. Hasil uji spss versi 20 yang di peroleh menunjukkan bahwa variabel kepercayaan merek, kepuasan konsumen, dan switching cost mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kepercayaan Merek, Kepuasan Konsumen, Switching Cost, Loyalitas pelanggan.
Subjects: 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 659 Advertising
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: Rudi Setiawan
Date Deposited: 23 Jan 2019 03:06
Last Modified: 09 Sep 2019 11:03
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/1383

Actions (login required)

View Item View Item