Pengaruh Kualitas Pelayanan, Store Atmophere, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Kedai Pesenkopi Jember)

Maulida, Arina Robbyatul (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Store Atmophere, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Kedai Pesenkopi Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (556kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (3MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (747kB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (913kB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (538kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (673kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text J. ARTIKEL.pdf Download (891kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi tangible (X1), empathy (X2),
responsiveness (X3), reliability (X4), assurance (X5), store atmosphere (X6), dan promosi (X7)
terhadap kepuasan pelanggan (Y) Kedai Pesenkopi Jember. Saat ini, bisnis kedai kopi menjadi bisnis
yang menjanjikan. Ada berbagai macam kedai kopi, dari kedai kopi kelas atas hingga kedai kopi kelas
bawah. Kebiasaan orang Indonesia minum kopi sudah menjadi satu gaya hidup sosial. Banyak jenis
pilihan tempat kopi di Jember yang membuat konsumen banyak pertimbangan untuk menikmati kopi di
kedai kopi. Kedai Pesenkopi adalah "new player" dalam bisnis minuman kopi yang bersaing dengan
brand bisnis mereka yang unik dan mudah dikenal oleh masyarakat sekitar. Kedai Pesenkopi Jember
juga mengikuti perkembangan zaman dari tahun ke tahun menjadi tempat bersantai untuk anak-anak
muda. Dengan menyajikan berbagai spot foto disetiap sisi ruangannya, yang menjadikan suasana toko
semakin elegant dan meningkatkan gaya hidup anak-anak muda lebih hits/ kekinian. Jenis penelitian
yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini pelanggan Kedai
Pesenkopi Jember dan sampel yang diambil 100 orang dengan teknik pengambilan sampel
menggunakan simple random sampling. Metode pengumpulan data dengan observasi dan kuesioner
melalui Google Form. Analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, sedangkan
pengujian hipotesisnya menggunakan uji t. Hasil penelitian menunjukkan dimensi tangible,
responsiveness, assurance, store atmosphere dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan secara parsial. Sedangkan variabel empathy dan reliability berpengaruh tidak signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Saran untuk peneliti selanjutnya menambahkan variabel yang mendukung
untuk mengukur kepuasan pelanggan seperti variabel harga, biaya dan emosi sehingga dapat
memberikan gambaran yang lebih luas mengenai faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Setyowati, SH., SE., MM, Trias

NPK0509477

UNSPECIFIED

Samsuryaningrum. SE. MM, Ira Puspitadewi

NPK1981072711703795

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability, Assurance, Store Atmosphere, Promosi, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 659 Advertising
Depositing User:	Arina Robbyatul Maulida | arinarobbyatul@gmail.com
Date Deposited:	27 Jun 2022 06:04
Last Modified:	27 Jun 2022 06:04
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/13974

Actions (login required)

View Item