Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Cita Rasa Produk dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan pada Produk Roti Ceria Jember

Nur Choerini, Yussy (2016) Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Cita Rasa Produk dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan pada Produk Roti Ceria Jember. Journal of Undergraduate Thesis, Universitas Muhammadiyah jember..

[img]
Preview
Text
ARTIKEL.pdf

Download (428kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganilisis pengaruh citra merek, kualitas pelayanan, dan cita rasa produk terhadap retensi pelanggan secara parsial dan simultan. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh seluruh konsumen Roti Ceria Jember. Sampel yang digunakan sebanyak 60 responden, menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa citra merek, kualitas pelayanan, dan cita rasa secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan. Analisis regresi menunjukkan bahwa citra merek, kualitas pelayanan dan cita rasa produk memiliki nilai koefisien positif, yang berarti semua variabel independen berpengaruh positif terhadap retensi pelanggan. Analisis koefisien determinasi menunjukan bahwa 85.8% retensi pelanggan dipengaruhi oleh citra merek, kualitas pelayanan dan cita rasa produk. Sedangkan sisanya 14.2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model atau persamaan, seperti lokasi, promosi, harga dan lain-lain.

Item Type: Article
Additional Information: Yussy Nur Choerini (1310411167)
Uncontrolled Keywords: citra merek, kualitas pelayanan, cita rasa produk dan retensi pelanggan
Subjects: 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 659 Advertising
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: Rudi Setiawan
Date Deposited: 19 Mar 2019 02:12
Last Modified: 19 Mar 2019 02:12
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/1410

Actions (login required)

View Item View Item