Pengaruh E-Servqual terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Jember

Prihandana, Temmy Rizky (2022) Pengaruh E-Servqual terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN-1.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK-1.pdf Download (574kB)
	Text C. BAB I-1.pdf Download (2MB)
	Text D. BAB II-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (853kB) | Request a copy
	Text E. BAB III-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (808kB) | Request a copy
	Text F. BAB IV-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (714kB) | Request a copy
	Text G. BAB V-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (576kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA-1.pdf Download (655kB)
	Text I. LAMPIRAN-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text J. ARTIKEL-1.pdf Download (931kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh efisiensi,
fulfillment, system availability, privacy, dan daya tanggap terhadap kepuasan
pelanggan secara parsial. Teori yang dipakai pada penelitian ini adalah teori
manajemen pemasaran, teori kualitas pelayanan, dan teori kepuasan pelanggan.
Penelitian dilakukan pada pelanggan Gojek Jember. Jenis penelitian deskriptif
kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling dengan sampel 82
orang responden. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan (explanatory). Alat
uji yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan perangkat lunak SPSS
versi 20.00. Hasil Uji t menunjukkan bahwa efisiensi (0,003), fulfillment (0,006),
system availability (0,001), privacy (0,000), dan daya tanggap (0,002) berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Uji regresi menunjukkan
bahwa efisiensi (0,155), fulfillment (0,195), system availability (0,189), privacy
(0,220), dan daya tanggap(0,210) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan
dan uji koefisien determinasi sebesar 93,7% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh
efisiensi, fulfillment, system availability, privacy, dan daya tanggap sedangkan 6,3%
sisanya dipengaruhi variable lain di luar penelitian

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Sumowo, Seno

nidn0717106601

Dosen Pembimbing

Wibowo, Yohanes Gunawan

nidn0709068406

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	efisiensi, fulfillment, system availability, privacy, daya tanggap dan kepuasan pelanggan
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics > 332 Financial Economics, Finance
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Temmy Rizky Prihandana | temirizki930@gmail.com
Date Deposited:	23 Jul 2022 03:01
Last Modified:	23 Jul 2022 03:01
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/14174

Actions (login required)

View Item