Pengaruh E-Servqual terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Jember

Prihandana, Temmy Rizky (2022) Pengaruh E-Servqual terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN-1.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK-1.pdf Download (574kB)
	Text C. BAB I-1.pdf Download (2MB)
	Text D. BAB II-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (853kB) \| Request a copy
	Text E. BAB III-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (808kB) \| Request a copy
	Text F. BAB IV-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (714kB) \| Request a copy
	Text G. BAB V-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (576kB) \| Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA-1.pdf Download (655kB)
	Text I. LAMPIRAN-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text J. ARTIKEL-1.pdf Download (931kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh efisiensi, fulfillment, system availability, privacy, dan daya tanggap terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Teori yang dipakai pada penelitian ini adalah teori manajemen pemasaran, teori kualitas pelayanan, dan teori kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan pada pelanggan Gojek Jember. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling dengan sampel 82 orang responden. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan (explanatory). Alat uji yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan perangkat lunak SPSS versi 20.00. Hasil Uji t menunjukkan bahwa efisiensi (0,003), fulfillment (0,006), system availability (0,001), privacy (0,000), dan daya tanggap (0,002) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Uji regresi menunjukkan bahwa efisiensi (0,155), fulfillment (0,195), system availability (0,189), privacy (0,220), dan daya tanggap(0,210) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan uji koefisien determinasi sebesar 93,7% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh efisiensi, fulfillment, system availability, privacy, dan daya tanggap sedangkan 6,3% sisanya dipengaruhi variable lain di luar penelitian

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Uncontrolled Keywords:

efisiensi, fulfillment, system availability, privacy, daya tanggap dan kepuasan pelanggan

Subjects:

300 Social Science > 330 Economics > 332 Financial Economics, Finance

Divisions:

Faculty of Economics > Department of Management (S1)

Department:

S1 Manajemen

Depositing User:

Temmy Rizky Prihandana