Pengaruh Harga, Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada Perdana Rent Car di Kabupaten Jember)

Oktavia, Risca (2016) Pengaruh Harga, Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada Perdana Rent Car di Kabupaten Jember). UNSPECIFIED thesis, UNSPECIFIED.

[img]
Preview
Text
JURNAL.pdf

Download (569kB) | Preview

Abstract

Penelitian mengenai faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen di Perdana Rent Car, Jember. Tujuan dari penelitian ini adalah menganilisis pengaruh harga, kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Perdana Rent Car. Sampel yang digunakan sebanyak 40 responden, menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Alat analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil uji hipotesis menunjukkan harga, kualitas layanan dan kepercayaan memiliki nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05, sehingga secara parsial maupun simultan harga, kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Analisis regresi menunjukkan bahwa harga, kualitas layanan dan kepercayaan memiliki nilai koefisien positif, yang berarti seluruh variabel independen berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Analisis koefisien determinasi menunjukan bahwa 90.5% loyalitas konsumen dipengaruhi oleh harga, kualitas layanan dan kepercayaan. Sedangkan sisanya 9.5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model, seperti gaya hidup, pendapatan dan lain-lain.

Item Type: Thesis (UNSPECIFIED)
Additional Information: Risca Oktavia (1310411085)
Uncontrolled Keywords: harga, kualitas layanan dan kepercayaan dan loyalitas konsumen
Subjects: 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 659 Advertising
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: Rudi Setiawan
Date Deposited: 01 Apr 2019 02:17
Last Modified: 12 Oct 2019 03:46
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/1543

Actions (login required)

View Item View Item