Implementasi Metode Servqual Pada Cafe Rame-Rame Jember

Arifin, Muhammad Ilzem (2022) Implementasi Metode Servqual Pada Cafe Rame-Rame Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text 1.PENDAHULUAN.pdf Download (2MB)
	Text 2. ABSTRAK-1.pdf Download (501kB)
	Text 3. BAB I-1.pdf Download (638kB)
	Text 4. BAB II-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (913kB) | Request a copy
	Text 5. BAB III-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (775kB) | Request a copy
	Text 6. BAB IV-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (624kB) | Request a copy
	Text 7. BAB V-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (499kB) | Request a copy
	Text 8. DAFTAR PUSTAKA-1.pdf Download (614kB)
	Text 9. LAMPIRAN-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text 10. ARTIKEL-1.pdf Download (953kB)

Abstract

Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas layanan dengan dimensinya yaitu
bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dengan menggunakan metode servqual
untuk mengukur kepuasan konsumen Cafe Rame-Rame. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui
dan menganalisis besarnya bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dalam mengukur
kepuasan konsumen Cafe Rame-Rame dengan menggunakan metode servqual. Teori yang dipakai
pada penelitian ini adalah teori manajemen pemasaran, teori kualitas pelayanan, dan teori kepuasan
konsumen dan teori metode srvqual. Penelitian dilakukan pada konsumen Cafe Rame-Rame. Jenis
penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling dengan sampel 80
orang responden. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan (explanatory). Alat uji yang uji
instrumen data yang meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, kemudian analisis servqual. Uji validitas
dan reliabilitas dengan dua macam pernyataan yaitu pernyataan kinerja dan harapan menghasilkan
data yang valid dan reliabel. Kualitas layanan yang meliputi aspek kinerja (performance) masih lebih
kecil dari aspek harapan (ekspektasi), artinya kualitas layanan Cafe Rame-Rame Jember masih belum
memenuhi harapan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan yang terbaik sehingga dapat merasa
puas.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Wijayantini, Bayu

NIDN0717027904

Dosen Pembimbing

Izzuddin, Ahmad

NIDN0707109002

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kata Kunci: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan kepuasan konsumen
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	MUHAMMAD ILZEM ARIFIN | ilzam.a7x@gmail.com
Date Deposited:	21 Dec 2022 02:03
Last Modified:	21 Dec 2022 02:03
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/15665

Actions (login required)

View Item