Studi Empiris Customer Relationship Management (CRM) Citra Merek Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan The Body Shop Jember

Sakharia, Diwan (2023) Studi Empiris Customer Relationship Management (CRM) Citra Merek Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan The Body Shop Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN (1).pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK (1).pdf Download (595kB)
	Text C. BAB I (1).pdf Download (3MB)
	Text D. BAB II (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text E. BAB III (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (778kB) | Request a copy
	Text F. BAB IV (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text G. BAB V (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (595kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA (1).pdf Download (765kB)
	Text I. LAMPIRAN (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text J. Artikel - Diwan Sakharia.pdf Download (516kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Untuk menguji dan menganalisis pengaruh signifikan CRM, citra merek, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan di The Body Shop Jember. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan sekunder. Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data primer berupa data pengisian kuisioner, wawancara dan observasi loyalitas pelanggan di The Body Shop Jember, sedangkan data sekunder diperoleh dari berbagai pustaka dari buku, jurnal, dan internet. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis uji instrument data, regresi linier berganda, dan uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan di The Body Shop Jember berdasarkan aspek CRM, citra merek, dan kepuasan tergolog sangat berpengaruh signifikan. Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggandi The Body Shop Jember tahun 2022-2023 hasil penelitian menunjukkanbahwa CRM, citra merek, dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen The Body Shop Jember.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Supeni, Retno Endah

NIDN0722056703

UNSPECIFIED

Hafidzi, Achmad Hasan

NIDN0714058604

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	CRM, citra merek, kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Diwan Sakharia | diwansakharia1997@gmail.com
Date Deposited:	10 Aug 2023 02:08
Last Modified:	10 Aug 2023 04:29
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/18966

Actions (login required)

View Item