Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek (GoFood)

Zarkasyi, Naufal Afi (2023) Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek (GoFood). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (497kB)
	Text C. BAB 1.pdf Download (2MB)
	Text D. BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text E. BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (651kB) | Request a copy
	Text F. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (974kB) | Request a copy
	Text G. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (616kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (617kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Di era yang semakin moderen sekarang ini banyak sekali perkembangan pada berbagai bidang, seperti teknologi informasi dan komunikasi bahkan proses transaksi jual beli melalui dunia digital. Seiring dengan perkembangan teknologi sebagai alat komunikasi menyebabkan semakin tingginya pertumbuhan pengguna internet, maka terjadinya persaingan jasa transportasi pengantar makanan yang salah satunya jasa transportasi pengantar makanan online berupa Gojek (Go-Food). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari tiga variabel yaitu E-Service Quality, dan Perceived Value terhadap loyalitas pelanggan dimana hipotesis dalam penelitian ini E-Service Quality, Perceived Value terhadap loyalitas pelanggan secara parsial. Objek penelitian ini adalah Gojek yang ada di Universitas Muhammadiyah Jember Fakultas Ekonomi dan Bisnis khususnya untuk GOFOOD.
Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah kuantitatif dengan jumlah populasi sebanyak 96 responden menggunakan teknik Purpossive Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan wawancara serta kuisioner. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas dan uji reabilitas, analisis linier berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas), uji hipotesis (uji t, koefisiensi determinasi). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa E-Service Quality tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan Perceived Value berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci : E-Service Quality, Perceived Value, dan Loyalitas Pelanggan

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Supeni, Retno Endah

NIDN0722056703

UNSPECIFIED

Sumowo, Seno

NIDN0717106601

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	E-Service Quality, Perceived Value, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Naufal Afi Zarkasyi | naufalafi26@gmail.com
Date Deposited:	30 Oct 2023 00:55
Last Modified:	30 Oct 2023 00:55
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/20427

Actions (login required)

View Item