Pengukuran Kualitas Layanan Rumah Sakit Umum Kaliwates Jember

Nugrahani, Tyasrini (2015) Pengukuran Kualitas Layanan Rumah Sakit Umum Kaliwates Jember. Journal of Undergraduate Thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img]
Preview
Text
ARTIKEL JURNAL.pdf

Download (255kB) | Preview

Abstract

Penelitian berdasarkan identifikasi masalah yang menunjukkan bahwa evaluasi yang selama ini dilakukan terhadap kualitas layanan di Rumah Sakit Umum Kaliwates Jember belum mengungkap semua dimensi kualitas layanan dan tidak cukup signifikan untuk mengukur kualitas layanan yang diberikan. Kualitas layanan dipengaruhi oleh persepsi individu ketika menerima layanan. Tiap orang memiliki persepsi yang berbeda atas obyek yang sama. Kualitas layanan memiliki pengertian seberapa jauh perbedaan antara kenyataan layanan yang diterima atau diperoleh dengan harapan pelanggan. Penilaian kualitas layanan yang diberikan oleh rumah sakit dilakukan dengan mengukur kemampuan dalam mencegah terjadinya kesalahan, kecepatan, ketepatan, keamanan, keramahan, kepercayaan dalam proses layanan, dan kelengkapan sarana dan prasarana yang dimiliki. Rumah sakit perlu memiliki sebuah alat ukur untuk dapat melakukan penilaian terhadap kualitas layanan yang diberikan. Penelitian bertujuan membuat alat ukur untuk mengembangkan kualitas layanan di Rumah Sakit Umum Kaliwates Jember. Jenis penelitian yang dilakukan kuantitatif deskriptif, data diambil secara accidental. Metode pengambilan data menggunakan skala psikologi dengan 26 item pada 100 pasien rawat jalan dan 100 orang pasien rawat inap. Hasil penelitian skala kualitas layanan pada pasien rawat jalan dengan 26 item pernyataan, nilai rxy berada pada rentangan skor dari 0,375 sampai dengan 0,795, sedangkan nilai rxx 0,914. Hasil skala kualitas layanan untuk pasien rawat inap dengan 26 item penrnyataan, nilai rxy berada pada rentangan skor dari 0,210 sampai dengan 0,769, dan nilai rxx 0,928. Hasil tersebut menunjukkan skala kualitas layanan yang dibuat cukup valid dan reliabel sebagai alat ukur baik untuk skala kualitas layanan pasien rawat jalan dan skala kualitas layanan pasien rawat inap.

Item Type: Article
Additional Information: Tyasrini Nugrahani (1010812004)
Uncontrolled Keywords: Pengukuran Kualitas Pelayanan
Subjects: 100 Philosophy > 150 Psychology
Divisions: Faculty of Psychology > Department of Psychology
Depositing User: Hendri Uut Fahrullah
Date Deposited: 16 Jul 2019 10:50
Last Modified: 16 Jul 2019 10:50
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/2069

Actions (login required)

View Item View Item