Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Conato Jember

Alamsyah, Kurniawan (2024) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Conato Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text Pendahuluan.pdf Download (929kB)
	Text Abstrak.pdf Download (72kB)
	Text Bab 1.pdf Download (167kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (334kB) | Request a copy
	Text Bab 3 (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (270kB) | Request a copy
	Text Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (467kB) | Request a copy
	Text Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (74kB) | Request a copy
	Text Daftar pustaka.pdf Download (155kB)
	Text lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah tujuan utama pelaku bisnis dalam bidang jasa. Tujuan dalam peneltian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk, kualitas pelayana, dan keragaman produk dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan Conato Jember. jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif. Metode analisis dalam penelitian ini adalah analisis regresi liniear berganda, populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan conato jember. sampel yang digunakan sebanyak 150 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kesimpulan ini dibuktikan dari nilai t hitung pada variabel dengan t hitung sebesar 4,305 dan tingkat signifikan 0,000. (1) variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan t hitung sebesar 6,241 dan Tingkat signifikan 0,000. (2) variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan t hitung sebesar 5,543 dan Tingkat signifikan 0,000. (3) variabel keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan keragaman produk secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Conato Jember.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Supeni, Retno Endah

NIDN0722056703

Dosen Pembimbing

Wijayantini, Bayu

NIDN0717027904

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk Dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Kurniawan Alamsyah | kurniawan.almsyah@gmail.com
Date Deposited:	03 Jul 2024 07:27
Last Modified:	03 Jul 2024 07:27
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/21191

Actions (login required)

View Item