Audit Sistem dan Teknologi Informasi Ditinjau dari Perspektif Pelanggan Menggunakan Standar Cobit 4.1 pada Estoh Software Development Jember

Husna, Fiptagus (2015) Audit Sistem dan Teknologi Informasi Ditinjau dari Perspektif Pelanggan Menggunakan Standar Cobit 4.1 pada Estoh Software Development Jember. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

[img]
Preview
Text
ARTIKEL JURNAL.pdf

Download (453kB) | Preview
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (279kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (66kB)
[img] Text
BAB 1.pdf

Download (90kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (467kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (106kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (84kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (135kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (519kB)

Abstract

Pesatnya perkembangan sistem informasi menyebabkan suatu organisasi harus menyesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pengguna akhir adalah kebutuhan pelayanan pelanggan. Untuk mempermudah kontrol pelayanan pelanggan pada Estoh Software Development Jember diperlukan sistem audit untuk mengevaluasi keselarasan SI/TI dan proses bisnis dari perspektif pelanggan. Maka dari itu diperlukan sebuah mekanisme kontrol atau Audit Sistem Informasi atau Audit Teknologi Informasi. Ada beberapa tahapan yang harus dilakukan yaitu analisa SWOT dan proses audit pelayanan pelanggan menggunakan kerangka kerja COBIT 4.1 atau yang lebih sering disebut dengan istilah IT Assurance. Analisa SWOT dilakukan untuk melihat kekuatan, kelemahan, peluang dan tantangan yang dimiliki Estoh Software Development Jember. Kerangka kerja COBIT 4.1 tidak hanya dapat memberikan evaluasi terhadap tata kelola Teknologi Informasi tetapi juga dapat memberikan masukan yang akan berguna untuk perbaikan pengelolaan di masa yang akan datang. Berdasarkan kuisioner dari stakeholder diperoleh nilai rata-rata tingkat kedewasaan kondisi eksisting sebesar 1.92 dan nilai rata-rata kondisi yang diharapkan sebesar 2.64 sehingga nilai rata-rata gap sebesar 0.72. Dari penelitian ini dihasilkan tingkat kedewasaan dan gap masing-masing proses TI agar rekomendasi spesifik pada proses TI. Selanjutnya rekomendasi diberikan umpan balik berdasar RACI dan diperoleh nilai akurasi rata-rata sebesar 0.874. Nilai akurasi tersebut relatif tinggi sehingga rekomendasi yang dihasilkan dapat dijalankan untuk memperbaiki kualitas pelayanan pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Sistem Pelayanan Pelanggan, Analisa SWOT, Audit SI/TI dengan COBIT 4.1
Subjects: 000 General Works > 004 Data Processing, Computer Science
Divisions: Faculty of Engineering > Department of Informatics Engineering (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: Hendri Uut Fahrullah
Date Deposited: 26 Jul 2019 08:48
Last Modified: 25 Nov 2019 01:58
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/2166

Actions (login required)

View Item View Item