Suatu universitas sangat memerlukan saran dan kritik dari para mahasiswabaik mengenai fasilitas, kinerja dosen, keuangan, proses pelayanan, dll.Saran dan kritik tersebut akan digunakan universitas untuk meninjau dan memperbaiki kinerja dan proses pelayanan yang selama ini telah dilakukan demi kepentingan universitas untuk lebih maju lagi kedepannya. Terkadang saran dari mahasiswa tersebut kurang mendapat respon dan tanggapan dari universitas. Saran telah diberikan tetapi untuk waktu yang lama universitas tersebut tidak secara baik meninjau. Hal ini terjadi karena proses yang dilakukan secara manual dan terkadang penggolongan terhadap saran dan kritik terhadap sub bidang proses universitas tersebut sangat sulit untuk diimplementasikan. Hal ini dikarenakan sistem peninjau harus mencari satu persatu saran tersebut secara manual, walaupun telah menggunakan media komputer untuk merekam informasi tersebut. Model Vektor dan Probabilistik sangat tepat digunakan untuk mencari perbandingansaran dan kritik dari mahasiswa pada penentuan kemiripan query dan penggolongan kritik dan saran tersebut. Model yang dikembangkan dan diusulkan telah diterapkan dan di implementasikan pada salah satu perusahaan multinasional di Indonesia yang oleh penulis tidak disebutkan dalam paper ini.