Pengaruh Word Of Mouth, Inovasi Layanan, dan Service Quality terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada Kembang Desa Spa di Banyuwangi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Word Of Mouth, Inovasi Layanan, dan Service Quality terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pada Salon Kembang Desa Spa di Banyuwangi. Jenis penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden pelanggan dan menggunakan teknik pengambilan sampel non probability sampling. Jenis Data penelitian ini diambil dari pelanggan Salon Kembang Desa Spa hasil perhitungan dengan rumus, dan Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kausalitas.Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dan penyebaran kuesioner. Pada penelitian ini menggunakan analisis data regresi linier berganda dengan alat statistik SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada Salon Kembang Desa Spa di Banyuwangi, variabel Inovasi Layanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada Salon Kembang Desa Spa di Banyuwangi, serta variabel Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada Salon Kembang Desa Spa di Banyuwangi.