PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, PRODUCT QUALITY, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE QUALITYTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Kopixel Jember)



Zahruna, Ulfi (2025) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, PRODUCT QUALITY, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE QUALITYTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Kopixel Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[thumbnail of Pendahuluan] Text (Pendahuluan)
PENDAHULUAN_ULFI ZAHRUNA_2110411019.pdf - Submitted Version
Download (6MB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
ABSTRAK_ULFI ZAHRUNA_2110411019.pdf - Submitted Version
Download (6MB)
[thumbnail of BAB 1] Text (BAB 1)
BAB 1_ULFI ZAHRUNA_2110411019.pdf - Submitted Version
Download (6MB)
[thumbnail of BAB 2] Text (BAB 2)
BAB 2_ULFI ZAHRUNA_2110411019.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (6MB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 3] Text (BAB 3)
BAB 3_ULFI ZAHRUNA_2110411019.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (6MB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 4] Text (BAB 4)
BAB 4_ULFI ZAHRUNA_2110411019.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (6MB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 5] Text (BAB 5)
BAB 5_ULFI ZAHRUNA_2110411019.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (6MB) | Request a copy
[thumbnail of DAFPUS] Text (DAFPUS)
DAFPUS_ULFI ZAHRUNA_2110411019.pdf - Submitted Version
Download (6MB)
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN_ULFI ZAHRUNA_2110411019.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Experiential Marketing, Product Quality, Store Atmosphere, dan Service Quality terhadap loyalitas pelanggan pada Kopixel Jember. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya mempertahankan loyalitas pelanggan dalam industri kedai kopi yang semakin kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 220 responden yang merupakan pelanggan Kopixel. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Experiential Marketing memiliki koefisien regresi sebesar 0,080, Product Quality sebesar 0,323, Store Atmosphere sebesar 0,122, dan Service Quality sebesar 0,240. Variabel Product Quality memiliki pengaruh dominan, menunjukkan pentingnya kualitas produk dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa peningkatan pada Experiential Marketing, Product Quality, Store Atmosphere, dan Service Quality dapat secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kopixel disarankan untuk fokus pada inovasi produk, peningkatan fasilitas, dan pelatihan karyawan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengelola Kopixel dan dapat menjadi referensi untuk penelitian serupa di masa depan.

Contribution
Nama Dosen Pembimbing
NIDN/NIDK
Dosen Pembimbing
Fatimah, Feti
NIDN0725057901
Dosen Pembimbing
Wibowo, Yohanes Gunawan
NIDN0709068406

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci: Experiential Marketing, Product Quality, Store Atmosphere, Service Quality, Loyalitas Pelanggan
Subjects: 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 659 Advertising
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User: Ulfi Zahruna | ulfizahruna@gmail.com
Date Deposited: 18 Feb 2025 01:47
Last Modified: 18 Feb 2025 01:47
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/24140

Actions (login required)

View Item View Item