Pengaruh Endorser, Kualitas Produk, Word Of Mouth terhadap Kepuasan Konsumen melalui Brand Attitude sebagai Variabel Intervening (Studi pada Produk Kopi Kahyangan di Kabupaten Jember)

PURWANTO, ARIK (2025) Pengaruh Endorser, Kualitas Produk, Word Of Mouth terhadap Kepuasan Konsumen melalui Brand Attitude sebagai Variabel Intervening (Studi pada Produk Kopi Kahyangan di Kabupaten Jember). Masters thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

	Text A. Pendahuluan.pdf Download (985kB)
	Text B. Abstrak.pdf Download (192kB)
	Text C. Bab 1..pdf Download (283kB)
	Text D. Bab 2..pdf Restricted to Repository staff only Download (409kB) | Request a copy
	Text E. Bab 3..pdf Restricted to Repository staff only Download (382kB) | Request a copy
	Text F. Bab 4..pdf Restricted to Repository staff only Download (674kB) | Request a copy
	Text G. Bab 5..pdf Restricted to Repository staff only Download (209kB) | Request a copy
	Text H. Daftar Pustaka.pdf Download (258kB)
	Text I. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (591kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh endorser, kualitas produk, dan word of mouth terhadap brand attitude serta kepuasan konsumen Kopi Kahyangan di Kabupaten Jember. Selain itu, penelitian ini juga menguji peran brand attitude sebagai variabel intervening dalam hubungan antara endorser, kualitas produk, dan word of mouth dengan kepuasan konsumen. Expectation-Confirmation Theory (ECT) digunakan sebagai dasar teori untuk memahami bagaimana ekspektasi awal konsumen terbentuk dan memengaruhi kepuasan setelah konsumsi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen Kopi Kahyangan di Kabupaten Jember. Sampel dalam penelitian ini dipilih dengan teknik purposive sampling, dan analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan SmartPLS 4.0. Model penelitian menguji hubungan langsung dan tidak langsung antarvariabel untuk memahami pola pengaruh yang terjadi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa endorser, kualitas produk, dan word of mouth memiliki pengaruh signifikan terhadap brand attitude dan kepuasan konsumen. Selain itu, brand attitude berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun, brand attitude tidak berperan sebagai variabel intervening yang signifikan dalam hubungan antara faktor eksternal dengan kepuasan konsumen. Dengan kata lain, kepuasan konsumen lebih dipengaruhi oleh faktor kualitas produk dan word of mouth dibandingkan dengan sekadar citra merek yang terbentuk dari faktor eksternal. Kebaruan dari penelitian ini terletak pada penggunaan Expectation-Confirmation Theory (ECT) dalam konteks pemasaran produk kopi lokal, khususnya dalam melihat bagaimana faktor eksternal membentuk ekspektasi awal yang kemudian memengaruhi kepuasan pelanggan. Implikasi dari penelitian ini menegaskan pentingnya fokus pada pengalaman konsumsi nyata dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini dapat menjadi dasar bagi pelaku usaha dalam merancang strategi pemasaran berbasis consumer experience dan customer engagement untuk meningkatkan daya saing merek di pasar lokal maupun nasional.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Hermawan, Haris

nidn0710106801

Dosen Pembimbing

Sanosra, Abadi

nidn0718077802

Item Type:	Thesis (Masters)
Keywords/Kata Kunci:	Kepuasan konsumen, kualitas produk, endorser, brand attitude, word of mouth
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	ARIK PURWANTO | arickoliz1981@gmail.com
Date Deposited:	16 May 2025 07:08
Last Modified:	16 May 2025 07:09
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/24984

Actions (login required)

View Item