PENGARUH MIX MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP MELALUI KEPUASAN PASIEN DI RSUD dr. SOEBANDI KABUPATEN JEMBER

Situmorang, Marolop Bungaran Tua (2025) PENGARUH MIX MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP MELALUI KEPUASAN PASIEN DI RSUD dr. SOEBANDI KABUPATEN JEMBER. Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (3MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (770kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (795kB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (834kB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (975kB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (698kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (836kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh bauran pemasaran dan kualitas layanan terhadap
kepuasan serta loyalitas pasien di RSUD dr. Soebandi, rumah sakit milik
pemerintah di Kabupaten Jember. Menggunakan desain penelitian kuantitatif,
penelitian ini melibatkan 200 pasien rawat inap yang dipilih melalui teknik
pengambilan sampel acak bertingkat untuk memastikan representasi dari berbagai
kelas perawatan. Data dikumpulkan melalui survei yang mengukur persepsi
terhadap elemen-elemen bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi, orang,
proses, dan bukti fisik) serta kualitas layanan (keandalan, responsivitas, jaminan,
empati, dan bukti fisik). Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran
dan kualitas layanan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan dan
loyalitas pasien, dengan kepuasan pasien berperan sebagai mediator yang
menghubungkan pengaruh bauran pemasaran dan kualitas layanan terhadap
loyalitas pasien. Temuan ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas layanan
dan penerapan bauran pemasaran yang strategis untuk membangun loyalitas pasien
jangka panjang, memberikan wawasan berharga bagi manajemen rumah sakit
dalam menghadapi persaingan di sektor perawatan kesehatan.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Cahyono, Dwi

NIDN0720117001

UNSPECIFIED

Probowulan, Diyah

NIDN0730117603

Item Type:	Thesis (Masters)
Keywords/Kata Kunci:	Bauran Pemasaran, Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien, Manajemen Rumah Sakit
Subjects:	300 Social Science > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations 300 Social Science > 304 Factors Affecting Social Behavior
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	Marolop Bungaran Tua Situmorang | bungaran.situmorang1001@gmail.com
Date Deposited:	08 Jul 2025 07:21
Last Modified:	08 Jul 2025 07:21
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/25389

Actions (login required)

View Item