PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA AGUNG TIRTO AYU KEC.GUMUKMAS KAB.JEMBER

Wicaksono, Agung Budi (2019) PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA AGUNG TIRTO AYU KEC.GUMUKMAS KAB.JEMBER. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

Text 1510411262 Agung Budi Wicaksono.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Judul penelitian ini “Mengukur Tingkat Kepuasan Pengunjung Taman Wisata
Agung Tirto Ayu Kec Gumukmas Kec Jember” Tujuan penelitian ini adalah
untuk menganalisis kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan di taman
wisata Agung Tirto Ayu Kec Gumukmas Kab jember. Metode yang digunakan
untuk mengukur kualitas pelayanan adalah SERQUAL dengan menggunakan 5
variabel yaitu
kehandalan (reability), daya tanggap (responsive), jaminan
(Assurance), kepedulian (emphaty), dan bukti fisik (tangible). Metode analisis yang
digunakan adalah analisis deskriptif, Customer Statisfaction Index (CSI) dan
Imprtance Performance Analysis (IPA) yang didalamnya menggunakan diagram
kartesius untuk mengetahui tingkat kepentingan masing-masing atribut. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar para pengunjung merasa cukup puas
terhadap pelayanan yang diberikan oleh pengelolah taman wisata Agung Tirto Ayu.
Hal ini dapat dilihat dari hasil pengujian dengan menggunakan metode Customer
Statisfaction Index (CSI) sebesar 59,98%. Untuk perhitungan Metode Importance
Performance Analysis (IPA) diperoleh hasil 2 atribut yang berada di kuadran I
(prioritas utama), dimana kuadran I adalah atribut yang dianggap penting oleh
responden namun kinerjanya masih kurang baik.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Azhad, Muhammad Naely

nidn#

Dosen Pembimbing

Izzudin, Ahmad

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kualitas Pelayanan, Customer Statisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA).
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Rudi Setiawan | rudi01755@gmail.com
Date Deposited:	15 Aug 2025 02:48
Last Modified:	15 Aug 2025 02:48
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/26819

Actions (login required)

View Item