ANALISIS APLIKASI MOBILE JKN DAN KOMPETENSI SDM TERHADAP KEPUASAN PASIEN DENGAN KINERJA PEGAWAI PUSKESMAS RAMBIPUJI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

ENGGARWATI, RUMI (2025) ANALISIS APLIKASI MOBILE JKN DAN KOMPETENSI SDM TERHADAP KEPUASAN PASIEN DENGAN KINERJA PEGAWAI PUSKESMAS RAMBIPUJI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Masters thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (6MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (257kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (620kB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (536kB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (793kB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (849kB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (458kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (559kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Puskesmas memiliki peran yang sangat penting dalam penyelenggaraan sistem JKN kepada
peserta BPJS kesehatan sesuai dengan Peraturan Presiden no 82 Tahun 2018 Tentang Program
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) telah dirancang untuk meningkatkan kesehatan
masyarakat. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Rambipuji Jember dengan tujuan untuk
menguji dan menganalisis pengaruh aplikasi mobile JKN dan kompetensi SDM terhadap
kepuasan pasien melalui kinerja pasien. Objek penelitian adalah warga masyarakat yang
terdaftar sebagai pasien BPJS dan non BPJS di Puskesmas Rambipuji. Penelitian dilakukan
selama bulan Maret – April 2025. Jumlah responden sebanyak 238 orang. Teknik pengumpulan
data menggunakan kuesioner dengan skala pengelompokan jawaban responden menggunakan
skala likert. Teknik analisis data menggunakan partial least square dengan aplikasi smart PLS
4.0 yang menguji outer model dan inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi
mobile JKN berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai di Puskesmas
Rambipuji. Kompetensi SDM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai di
Puskesmas Rambipuji. Aplikasi mobile JKN berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pasien Puskesmas Rambipuji. Kompetensi SDM berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pasien Puskesmas Rambipuji. Kinerja pegawai berpengaruh positif tetapi
tidak signifikan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Rambipuji. Aplikasi mobile JKN
berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pasien melalui kinerja pegawai
Puskesmas Rambipuji. Kompetensi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap
kepuasan pasien melalui kinerja pegawai Puskesmas Rambipuji.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Supeni, Retno Endah

nidn#

Dosen Pembimbing

Herlambang, Toni

nidn#

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	Rumi Enggarwati | rumienggar@gmail.com
Date Deposited:	20 Aug 2025 04:14
Last Modified:	20 Aug 2025 04:14
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/27079

Actions (login required)

View Item