PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan PT. Trajek Group di Kota Jember)

PUTRA, LERY HANDIKA (2025) PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan PT. Trajek Group di Kota Jember). Masters thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (811kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (141kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (200kB)
	Text BAB I.pdf Download (205kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (784kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Download (929kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (93kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (367kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (82kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membahas pengaruh bauran pemasaran dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan pelanggan sebagai intervening pada PT. Trajek Group Tour Travel. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori (explanatory research). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Trajek Group Tour Travel dengan menggunakan metode non-probability sampling. Penelitian ini menentukan sampel sebanyak 180 responden. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan SEM berbasis Variance atau Partial Least Square (SEM-PLS) dengan program SEM PLS Warp-PLS 7.0. Hasil penelitian menyatakan bahwa bauran pemasaran dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Bauran pemasaran dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Bauran pemasaran tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan.
.
Kata Kunci: bauran pemasaran, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas konsumen

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

QOMARIAH, NURUL

NIDN0701086702

Dosen Pembimbing

SANOSRA, ABADI

UNSPECIFIED

Item Type:	Thesis (Masters)
Keywords/Kata Kunci:	Pemasaran, Kualitas, Loyalitas, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	Lery Handika Putra | leryjhay@gmail.com
Date Deposited:	22 Aug 2025 04:03
Last Modified:	22 Aug 2025 04:03
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/27383

Actions (login required)

View Item