(Similarity) Dampak Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Jember

Hakim, Muhammad Luqman and Cahyono, Dwi and Herlambang, Toni (2018) (Similarity) Dampak Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Jember. Magister Ilmu Manajemen Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
similaritas dampak kualitas pelayan terhadap kepuasan dan loyalitas soebandi.pdf

Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Jember. Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan metode cross sectional. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 8.732 pasien dengan jumlah sampel sebanyak 93 pasien. Pengambilan sampel menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode wawancara dengan skala likert dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Daerah dr. Soebandi Jember dibuktikan harga t hitung (18,461) yang lebih besar dari pada t table(1,980) dan nilai sig 0,000 < alpha 0,05. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Daerah dr. Soebandi Jember dibuktikan harga t hitung (4,046) yang lebih besar dari pada t table (1,980) dengan nilai sig 0,000 < alpha 0,05. (3) kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Daerah dr. Soebandi Jember dibuktikan harga t hitung (3,747) yang lebih besar dari pada t table (1,980) dengan nilai sig 0,000 < alpha 0,05.

Item Type: Peer Review
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, kepuasan, loyalitas pasien.
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics > 338 Production, Industrial Economics
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: Dwi Cahyono
Date Deposited: 14 Nov 2019 03:16
Last Modified: 14 Nov 2019 03:16
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/2753

Actions (login required)

View Item View Item