Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Tingkat Penjualan Dengan Menggunakan Metode CSI Pada Rumah Makan Regita Jatah Rambipuji

jaya, agung jati (2019) Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Tingkat Penjualan Dengan Menggunakan Metode CSI Pada Rumah Makan Regita Jatah Rambipuji. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text a. PENDAHULUAN.pdf Download (574kB)
	Text b. ABSTRAK.pdf Download (107kB)
	Text c. BAB I.pdf Download (123kB)
	Text c. BAB I.pdf Download (123kB)
	Text d. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (342kB) | Request a copy
	Text e. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (242kB) | Request a copy
	Text f. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (315kB) | Request a copy
	Text g. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (106kB) | Request a copy
	Text h. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (111kB)
	Text i. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (632kB) | Request a copy
	Text j. ARTIKEL.pdf Download (327kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai kepuasan pelanggan terhadap tingkat penjualan dengan menggunakan metode CSI (Customer Service Index) pada Rumah Makan Regitah Jatah Rambipuji. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan diperoleh nilai index 80,8% yang berarti secara keseluruhan konsumen merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Rumah Makan Regita Jatah, namun perusahaan harus meningkatkan pelayanan karena pada analisis data terdapat bebrapa variable yang nilai negative. Prioritas utama perbaikan kualitas pelayanan diantaranya adalah tanggapan terhadap keluhan konsumen, ketersediaan kotak saran.

Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, CSI (Customer Statisfaction Index).

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

fatimah, feti

nidn0709622

Dosen Pembimbing

hermawan, haris

nidn1503643

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Tingkat Penjualan Dengan Menggunakan Metode CSI Pada Rumah Makan Regita Jatah Rambipuji
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 680 Manufacture of Products for Specific Uses
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Jaya Agung Jati | agungduadelapan@gmail.com
Date Deposited:	31 Jan 2020 02:59
Last Modified:	31 Jan 2020 03:01
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/3449

Actions (login required)

View Item