ANALISIS KUALITAS LAYANAN JAMAAH UMRAH TERHADAP PT. RELASI LAKSANA WISATA JEMBER DENGAN METODE IPA

Romadhoni, Rizki (2020) ANALISIS KUALITAS LAYANAN JAMAAH UMRAH TERHADAP PT. RELASI LAKSANA WISATA JEMBER DENGAN METODE IPA. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
a pendahuluan.pdf

Download (1MB)
[img] Text
b ABSTRAK.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB 1.pdf

Download (351kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (593kB) | Request a copy
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (663kB) | Request a copy
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (675kB) | Request a copy
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (320kB) | Request a copy
[img] Text
d DAFTAR PUSATAKA hal 43-44.pdf

Download (516kB)
[img] Text
c LAMPIRAN hal 45-72.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text
f ARTIKEL ILMIAH_RIZKI ROMADHONI.pdf

Download (951kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini tentang Analisis Kualitas Layanan Jamaah Umrah Terhadap Pt. Relasi Laksana Wisata Jember Dengan Metode IPA. Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Data yang diperoleh dari wawancara dan kusioner. Dalam kuisioner penulis menggunakan 5 dimensi kualitas layanan yang terdiri dari tangible, realibility, responsiveness, empati dan assurance sebagai referensi dalam pembuatta instrumen penyataan sebanyak 10 pernyataan mengenai atribut. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 62 responden, jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Kemudian data tersebut diolah menggunakan program excel dan progam SPSS kemudian di analisis menggunakan metode IPA (Important Performance Analysis) untuk mengetahui atribut layanan apa saja yang harus diperbaiki dan dipertahankan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil dari analisis metode IPA terdapat 1 atribut pelayanan yang masuk kedalam kaudran I, hal ini berarti ada 1 atribut pelayanan yang harus diprioritaskan untuk diperbaiki karena kinerja atribut pelayanan tidak memuaskan jamaah dan dianggap penting oleh jamaah atribut ini tentang “Keakuratan dan ketepatan dalam pelayanan” Kata kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Important Performance Analysis (IPA)

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics > 336 Public Finance
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: Rizki Romadhoni
Date Deposited: 12 Mar 2020 06:25
Last Modified: 12 Mar 2020 06:27
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/3876

Actions (login required)

View Item View Item