Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode CSI (Customer Satisfaction Index) Pada Café Bikopin Coffee Kecamatan Singojuruh Banyuwangi

Indriyani, Nabela (2020) Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode CSI (Customer Satisfaction Index) Pada Café Bikopin Coffee Kecamatan Singojuruh Banyuwangi. Undergraduate thesis, Universitas Muhammdiyah Jember.

[img] Text
C. BAB 1.pdf

Download (884kB)
[img] Text
E. BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (885kB) | Request a copy
[img] Text
E. BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (885kB) | Request a copy
[img] Text
F. BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (893kB) | Request a copy
[img] Text
G. BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (882kB) | Request a copy
[img] Text
I. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text
j. ARTIKEL.pdf

Download (621kB)
[img] Text
B. ABSTRAK.pdf

Download (507kB)
[img] Text
a. PENDAHULUAN.pdf

Download (941kB)
[img] Text
F. BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (893kB) | Request a copy
[img] Text
B. ABSTRAK.pdf

Download (507kB)
[img] Text
D. BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (888kB) | Request a copy
[img] Text
H. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (881kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan service pada Cafe Bikopin Singojuruh Banyuwangi dan menentukan kriteria-kriteria yang menjadi prioritas perbaikan pelayanan dengan menggunakan metode Costumer Satisfaction Index (CSI). Dengan menggunakan metode Costumer Satisfaction Index (CSI), dapat diketahui prioritas pelayanan. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh nilai index CSI 84,3%, yang menunjukan bahwa sebagian besar konsumen telah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan, namun perusahaan harus lebih meningkatkan pelayanan karena pada analisis data terdapat beberapa variabelpelayanan bernilai negatif. Prioritas utama perbaikan kualitas pelayanan bagi pelanggan, ketersediaan kotak saran, garansi jika masih terdapat keluhan konsumen dan tanggapan terhadap keluhan konsumen. Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan CostumerSatisfaction Index.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 600 Technology and Applied Science > 650 Business
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: Indriyani Nabela
Date Deposited: 18 Jul 2020 03:10
Last Modified: 18 Jul 2020 03:27
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/4754

Actions (login required)

View Item View Item