Analisi Pengukuran Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Pada Warung Makan Soto Ayam Tembaan


kurniawan, moh nur (2020) Analisi Pengukuran Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Pada Warung Makan Soto Ayam Tembaan. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

Text
PENDAHULUAN.pdf
Download (518kB)
Text
ABSTRAK.pdf
Download (284kB)
Text
BAB I.pdf
Download (313kB)
Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (462kB)
Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (433kB)
Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (590kB)
Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (288kB)
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (307kB)
Text
LAMPIRAN .pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
Text
ARTIKEL.pdf
Download (539kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan konsumen pada warung makan soto ayam Tembaan Jember, yang diukur dengan metode customer satisfaction index (CSI). Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner pada konsumen yang berjumlah 75 responden. Pada metode customer satisfaction index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan secara menyeluruh, nilai yang diperoleh sebesar 0,88 atau 88% bahkan 1,0 dalam kategori sangat puas

Dosen Pembimbing: Rahayu, Jekti and Hermawan, Haris | nidn0711077201, nidn0710106801
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci: ANALISIS PENGUKURAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)
Subjects: 300 Social Science > 360 Social Problems and Services > 362 Social Welfare, Problems and Services
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User: Kurniawan Moh Nur | jun.alay.ja@gmail.com
Date Deposited: 17 Sep 2020 05:24
Last Modified: 17 Sep 2020 05:25
URI: https://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/5758

Actions (login required)

View Item
View Item