Analisis Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus: Bsm Kantor Kas Mahasiswa Dan Universitas Muhammadiyah Jember)

Trie Firmansyah, Tommy (2019) Analisis Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus: Bsm Kantor Kas Mahasiswa Dan Universitas Muhammadiyah Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text JURNAL.pdf Download (1MB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (954kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (421kB)
	Text BAB I.pdf Download (424kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (596kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (831kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (707kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (429kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (415kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

Abstract

Pada awal semester dan saat memasuki UTS/UAS selalu terjadi antrian yang
cukup banyak saat pembayaran UKT pada BSM cabang Jember yang terletak di depan kampus Universitas Muhammadiyah Jember. Padahal pihak bank sudah menyediakan layanan mobile banking agar memudahkan mahasiswa/i saat pembayaran UKT dan mengurangi antrian yang cukup banyak. Maka dari itu perlu dianalisis lebih lanjut kualitas mobile banking pada BSM menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) agar dapat mengetahui tingkat kepuasan nasabah dan mengetahui apa saja atribut/pernyataan yang harus diperbaiki. Data kuesioner menggunakan framework kualitas mobile banking dengan 2 variabel, 5 sub variabel dan 22 atribut/pernyataan. Dari penyebaran kuesioner didapatkan 113 data responden, kemudian dari data responden terebut dianalisis menggunakan metode Importance Performance Analysis, didapatkanlah hasil dari perhitungan menggunakan metode Importance Performance Analysis yaitu rata-rata tingkat kesesuaian pelayanan sebesar 80,49%, maka rata-rata
80,49% masuk dalam kategori “Puas”. Berdasarkan hasil tingkat kesesuaian
terdapat 4 atribut yang harus diperbaiki dan terdapat 3 atribut yang diprioritaskan.

Kata Kunci : Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah, Framework
Kualitas Mobile Banking dan Importance Performance Analysis.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Umilasari, Reni

nidn#

UNSPECIFIED

Arifianto, Deni

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 657 Accounting
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Accounting (S1)
Depositing User:	Dinda Novitasari | dindanovitasari1710@gmail.com
Date Deposited:	03 Oct 2020 02:46
Last Modified:	03 Oct 2020 02:46
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6085

Actions (login required)

View Item