ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT PLN CABANG AMBULU MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Rosul Insani, Alif (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT PLN CABANG AMBULU MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL.pdf Download (330kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (155kB)
	Text BAB 1.pdf Download (181kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (455kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (541kB)
	Text BAB 4...pdf Restricted to Repository staff only Download (730kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (246kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (252kB)
	Text 1510411174.pdf Download (370kB)

Abstract

Judul penelitian ini adalah “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT PLN Cabang
Ambulu Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)”. Tujuan penelitian ini adalah
untuk menganalisa tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dengan menggunakan
pendekatan 5 dimensi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden, teknik
pengumpulan data menggunakan kuesioner dan analisis yang digunakan meliputi uji validitas dan uji
reliabilitas . Hasil dari penelitian menunjukan bahwa sebagian konsumen masih belum puas terhadap
kualitas pelayanan dari PT PLN Cabang Ambulu terlihat dari hasil pengukuran menunjukan hasil kinerja
3,68 lebih rendah dibandingkan harapan 4,06. Dengan menggunakan diagram kartesius menunjukan
empat atribut yang berada dalam kuadran I meliputi dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap yang
artinya atribut tersebut harus diperbaiki kinerjanya agar kualitas layanan PT PLN Cabang Ambulu
semakin membaik kedepannya.
Kata Kunci : Importance Performance Analysisi (IPA), Kepuasan Konsumen

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Herlambang, Toni

nidn0701016904

UNSPECIFIED

Hermawan, Haris

nidn0710106801

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	06 Oct 2020 00:44
Last Modified:	18 Feb 2025 06:53
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6161

Actions (login required)

View Item