ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KANTOR POS JEMBER MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Rizki ramadhani, Deviena (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KANTOR POS JEMBER MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text 1 COVER.pdf Download (105kB)
	Text 1510411018.pdf Download (626kB)
	Text 2 pernyataan,motto,abstrak.pdf Download (400kB)
	Text ARTIKEL.pdf Download (591kB)
	Text BAB 1.pdf Download (281kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (448kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (690kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (360kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (268kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (936kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Judul penelitian ini adalah “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Kantor Pos Jember Menggunakan Metode Importance Performance
Analysis (IPA)”. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa tingkat kepuasan
konsumen terhadap kualitas pelayanan dengan menggunakan pendekatan 5 dimensi.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden, teknik
pengumpulan data menggunakan kuesioner dan analisis yang digunakan meliputi uji
validitas dan uji reliabilitas . Hasil dari penelitian menunjukan bahwa sebagian
konsumen masih belum puas terhadap kualitas pelayanan dari kantor pos jember
terlihat dari hasil pengukuran menunjukan hasil kinerja 3,68 lebih rendah
dibandingkan harapan 4,06. Dengan menggunakan diagram kartesius menunjukan
empat atribut yang berada dalam kuadran I meliputi dimensi bukti fisik, kehandalan,
daya tanggap yang artinya atribut tersebut harus diperbaiki kinerjanya agar kualitas
layanan Kantor Pos Jember semakin membaik kedepannya.
Kata Kunci : Importance Performance Analysisi (IPA), Kepuasan Konsumen

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Anwar, Anwar

nidn0719015502

UNSPECIFIED

Fahrur Rozi, Akhmad

nidn0701029002

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	07 Oct 2020 02:47
Last Modified:	17 Feb 2025 06:45
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6236

Actions (login required)

View Item