PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Hotel Seven Dream Syariah Jember)

Ayu Permata, Dhea (2019) PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Hotel Seven Dream Syariah Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL JURNAL.pdf Download (371kB)
	Text ABSTRAKSI.pdf Download (165kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (422kB)
	Text BAB 1.pdf Download (269kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (422kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (422kB)
	Text BAB 4.pdf Download (459kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (167kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text 1510411376.pdf Download (380kB)

Abstract

Pelanggan Hotel Seven Dream Syariah Jember yang dijadikan objek penelitian ini.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh continuity marketing, one to one
marketing, dan partnering program terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian
ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner
terhadap 84 responden dengan teknik purpossive sampling, yang bertujuan untuk
mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang
digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis
regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji F,uji t, koefisien determinasi). Dari hasil
analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel continuity marketing,
one to one marketing, dan partnering program, semuanya berpengaruh positif
terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji t diperoleh hasil continuity marketing, one to
one marketing, dan partnering program, semuanya berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan.
Kata kunci: continuity marketing, one to one marketing, partnering program,
loyalitas pelanggan

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Fatimah, Feti

nidn0725057901

UNSPECIFIED

Fahrur Rozi, Akhmad

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	08 Oct 2020 05:57
Last Modified:	20 Feb 2025 04:41
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6248

Actions (login required)

View Item