Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode CSI (Costumer Satisfaction Index) Pada Cafe PAIDJO Balung Jember

Jaya, Kurdianto (2019) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode CSI (Costumer Satisfaction Index) Pada Cafe PAIDJO Balung Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL.pdf Download (458kB)
	Text ABSTRAKSI.pdf Download (110kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (284kB)
	Text BAB I.pdf Download (191kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (303kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (174kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (287kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (153kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (558kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan
service pada Cafe Paidjo Balung dan menentukan kriteria-kriteria yang menjadi
prioritas perbaikan pelayanan dengan menggunakan metode CostumerSatisfaction
Index (CSI).Dengan menggunakan metode CostumerSatisfaction Index (CSI), dapat
diketahui prioritas pelayanan. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh
nilai index CSI 84,3%, yang menunjukan bahwa sebagian besar konsumen telah
merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan, namun perusahaan harus lebih
meningkatkan pelayanan karena pada analisis data terdapat beberapa
variabelpelayanan bernilai negatif. Prioritas utama perbaikan kualitas pelayanan
bagi pelanggan, ketersediaan kotak saran, garansi jika masih terdapat keluhan
konsumen dan tanggapan terhadap keluhan konsumen.
Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan CostumerSatisfaction
Index.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Sumowo, Seno

nidn0717106601

UNSPECIFIED

Hermawan, Haris

nidn0710106801

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	13 Oct 2020 05:37
Last Modified:	13 Oct 2020 05:37
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6402

Actions (login required)

View Item