ANALISIS TINGKAT KUALITAS LAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN SALON KING JEMBER

Nuzula, Nafa (2019) ANALISIS TINGKAT KUALITAS LAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN SALON KING JEMBER. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text artikel nafa.pdf Download (416kB)
	Text abstrak.pdf Download (221kB)
	Text BAB_1.pdf Download (393kB)
	Text bab_2.pdf Restricted to Repository staff only Download (314kB)
	Text bab_3_nafa.pdf Restricted to Repository staff only Download (432kB)
	Text BAB_4&5_Nafa.pdf Restricted to Repository staff only Download (594kB)
	Text Lampiran_Nafa new.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA rev.pdf Download (250kB)
	Text Pendahuluan.pdf Download (342kB)
	Text 1510411002.pdf Download (367kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung
terhadap dimensi kualitas pelayanan seperti tangible (bukti fisik), reliability
(kehandalan), ressponssiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan emphaty
(perhatian) dan atribut apa saja yang perlu ditingkatkan guna dalam meningkatkan
kualitas pelayanan Salon King. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen
yang menggunakan jasa di Salon King. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden
dengan menggunakan teknik purposive sampling dari para konsumen pengguna jasa
di Salon King sebagai responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis deskriptif untuk menggambarkan karakteristik responden, Importance
Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis
(IPA) menggunakan kuisioner yang masing-masing terdiri dari 15 atribut dalam 5
dimensi kualitas pelayanan diketahui bahwa atribut yang perlu ditingkatkan kembali
agar pengunjung merasa puas terdapat pada kuadran A yaitu Ketepatan pegawai Salon
King Jember untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan pengguna
jasa (Kehandalan).2, Sikap dan kinerja pegawai Salon King Jember dalam
memberikan pelayanan (Ketanggapan3).6, Kemampuan pegawai Salon King Jember
untuk menumbuhkan rasa percaya(Jaminan 1).7, Bertanggung jawab terhadap tugastugas yang ditangani (Jaminan3).9, Perhatian pegawai Salon King Jember dalam
mengutamakan kebutuhan konsumen (Empati 2).11,
Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, metode Importance
Performance Analysis (IPA)

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Santoso, Budi

nidn0709107301

UNSPECIFIED

Gunawan W, Yohanes

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	14 Oct 2020 01:24
Last Modified:	17 Feb 2025 06:33
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6419

Actions (login required)

View Item