PENERAPAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN ANALISIS GAP PADA KUALITAS PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DANPENCATATAN SIPIL KABUPATEN SITUBONDO

RISQI SRI RAHAYU, NUR (2019) PENERAPAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN ANALISIS GAP PADA KUALITAS PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DANPENCATATAN SIPIL KABUPATEN SITUBONDO. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text JURNAL.pdf Download (573kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (91kB)
	Text COVER.pdf Download (108kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (271kB)
	Text BAB 1.pdf Download (289kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (199kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (616kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (821kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (229kB)
	Text Lampiran 2.pdf Download (174kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan masyarakat pada Dinas
Kependudukan dan Pencacatan Sipil Kabupaten Situbondo, yang diukur dengan
motode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Analisis Gap. Penelitian ini
dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada masyarakat kepada 75 responden.
Pada metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan
secara menyeluruh, nilai yang diperoleh sebesar 0,76 atau 76% dalam kategori puas.
Hasil perhitungan Analisis Gap pada hasil variabel tangibles sebesar (-0,32)
dinyatakan tidak puas, hasil variabel reliability sebesar (-1,13) dinyatakan tidak
puas, hasil variabel responsiveness sebesar (-0,14) dinyatakan tidak puas, hasil
varisbel assurance sebesar (-0,38) dinyatakan tidak puas dan hasil variabel empathy
sebesar (-0,08) dinyatakan tidak puas.
Kunci : Analisis Gap dan Customer Satisfaction Index (CSI)

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Suharto, Akhmad

nidn0701126202

UNSPECIFIED

Gunawan.W, Yohanes

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	14 Oct 2020 03:02
Last Modified:	14 Oct 2020 03:02
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6449

Actions (login required)

View Item