ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Roti John Jember)

RIZAL, SAIFUL (2019) ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Roti John Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
ARTIKEL.pdf

Download (657kB)
[img] Text
ABSTRAKSI.pdf

Download (262kB)
[img] Text
Pendahuluan.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB 1.pdf

Download (403kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (596kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (593kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (555kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (264kB)
[img] Text
LAMPIRAN .pdf

Download (906kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari tiga variabel yaitu kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Hipotesis dalam penelitian ini kualitas produk, kualitas layanan, dan harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan secara parsial. Objek penelitian ini adalah pelanggan Roti John Jember yang memiliki jumlah populasi 100 responden menggunakan teknik purpossive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis (uji F, uji t, koefisien determinasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan harga ultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: rahma wahyu ningsih
Date Deposited: 15 Oct 2020 03:17
Last Modified: 15 Oct 2020 03:17
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6498

Actions (login required)

View Item View Item