Kualiatas Pelayanan Pada Puskesmas Yosomulyo Kecamatan Gambiran Kabupaten Banyuwangi

Wulandari, Vivi (2019) Kualiatas Pelayanan Pada Puskesmas Yosomulyo Kecamatan Gambiran Kabupaten Banyuwangi. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
ARTIKEL.pdf
Download (398kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf
Download (381kB)
[img] Text
abstrak.pdf
Download (164kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Download (258kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (389kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (455kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (620kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (252kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kualitas pelayanan Puskesmas Yosomulyo, Kecamatan Gambiran Banyuwangi. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif, dan jenis penelitian deskriptif dengan survei. Teknik pengumpulan data menggunkan kuesioner. Penentuan sampel menggunakan simple random sampling. Dalam hal teori, peneliti menerapkan model teoritis kualitas pelayanan dari Zeithmal, et al. analisis data dalam penelitian ini menggunakan servqual dengan skala likert, menggunakan tingkat pengukuran ordinal dengan lima level, jika perhitungan servqual menghasilkan negatif, kualitas pelayanan dapat dikatakan tidak memuaskan jika menghasilkan nilai nol, kualitas pelayanan dapat dikatakan baik atau tepat dan jika menghasilkan nilai positif kualitas pelayanan bisa dikatakan sangat memuaskan. Berdasarkan hasil penelitian ini, ditemukan bahwa kualitas pelayanan pusat kesehatan masyarakat Yosomulyo Banyuwangi menunjukkan total skor servqual -4498, dengan kategori tidak memuaskan. Kata Kunci : Kualitas, layanan, Servqual

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science > 650 Business
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Depositing User: Dinda Novitasari
Date Deposited: 15 Oct 2020 03:59
Last Modified: 15 Oct 2020 03:59
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6520

Actions (login required)

View Item View Item