PENGARUH KUA LITAS PELAYANAN, HARGA DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL FLASH DI KABUPATEN BONDOWOSO

Insyiroh, Wardatul (2019) PENGARUH KUA LITAS PELAYANAN, HARGA DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL FLASH DI KABUPATEN BONDOWOSO. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (168kB)
[img] Text
ARTIKEL PDF.pdf

Download (366kB)
[img] Text
BAB5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (166kB)
[img] Text
BAB2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] Text
BAB1.pdf

Download (939kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (801kB)
[img] Text
BAB3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] Text
BAB4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, produk dan harga secara parsial terhadap kepuasan konsumen Telkomsel Flash di Kabupaten Bondowoso. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Telkomsel Flash di Bondowoso. Teknik penentuan ukuran sampel menggunakan rumus Slovin, dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil yang didapat pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasanpelanggan Telkomsel Flash di Bondowoso. Hasil analisis koefisien determinasi menunjukan bahwa 71,5% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, produk dan harga. Sedangkan sisanya sebesar 28,5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model. Kata kunci: kualitas pelayanan, produk, harga, kepuasan pelanggan

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: rahma wahyu ningsih
Date Deposited: 16 Oct 2020 02:26
Last Modified: 16 Oct 2020 02:26
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6569

Actions (login required)

View Item View Item