PERENCANAAN STRATEGI KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA SALON INDAH SARI JEMBER

NUR JANNAH, WIWIK (2019) PERENCANAAN STRATEGI KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA SALON INDAH SARI JEMBER. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
k. ARTIKEL.pdf
Download (517kB)
[img] Text
b. ABSTRAK.pdf
Download (107kB)
[img] Text
a. PENDAHULUAN.pdf
Download (696kB)
[img] Text
d. BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (257kB)
[img] Text
c. BAB I.pdf
Download (230kB)
[img] Text
g. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (102kB)
[img] Text
e. BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (579kB)
[img] Text
f. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (389kB)
[img] Text
h. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (259kB)
[img] Text
i. LAMPIRAN.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap dimensi kualitas pelayanan seperti tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), ressponssiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan emphaty (perhatian) dan atribut apa saja yang perlu ditingkatkan guna dalam meningkatkan kualitas pelayanan Salon Indah Sari. Populasidalam penelitian ini adalah para konsumen yang menggunakan jasa di Salon Indah Sari. Sampel yang diambil sebanyak 75 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling dari para konsumen pengguna jasa di Salon Indah Sari sebagai responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisi deskriptif untuk menggambarkan karakteristik responden, Importance Performance Analysis (IPA). Importance Performance Analysis (IPA) menggunakan kuisioner yang masing-masing terdiridari 15 atribut dalam 5 dimensi kualitas pelayanan diketahui bahwa atribut yang perlu ditingkatkan kembali agar pengunjung merasa puas terdapat pada kuadran A yaitu Ketepatan pegawai Salon Indah Sari Jember untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan pengguna jasa (Kehandalan).2, Sikap dan kinerja pegawai Salon Indah Sari Jember dalam memberikan pelayanan (Ketanggapan3).6, Kemampuan pegawai Salon Indah Sari Jember untuk menumbuhkan rasa percaya(Jaminan3).9, Perhatian pegawai Salon Indah Sari Jember dalam mengutamakan kebutuhan konsumen (Empati2).11 Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, metode Importance Performance Analysis (IPA)

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User: rahma wahyu ningsih
Date Deposited: 16 Oct 2020 02:41
Last Modified: 16 Oct 2020 02:41
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6576

Actions (login required)

View Item View Item