ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY PADA CAFE DOESOEN KAKAO

Andreyanto, Yuyud (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY PADA CAFE DOESOEN KAKAO. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ABSTRAK.pdf Download (167kB)
	Text bab 1.pdf Download (186kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (220kB)
	Text bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (284kB)
	Text bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (380kB)
	Text ARTIKEL.pdf Download (537kB)
	Text bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (163kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (559kB)
	Text _LAMPIRAN.pdf Download (399kB)
	Text bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (558kB)
	Text 1510411338.pdf Download (372kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan dengan metode Service Quality pada café Doesoen Kakao.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Service Quality dengan
menggunakan bantuan software SPSS 22, dalam penelitian ini menggunakan metode
random sampling untuk pengambilan sampel yang akan digunakan pada penelitian ini,
sampel dalam penelitian ini diketehaui sejumlah 75 responden/pelanggan dengan
keriteria responden adalah 17tahun keatas. Hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa
Gap tunggal diperoleh angka sebesar 0,59 atau 59% yang artinya bahwa konsumen
cukup puas terhadap kualitas pelayanan yang berikan oleh café Doesoen Kakao
Banyuwangi.
Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan,
Empati.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

ika sari, Maheni

nidn0011087701

UNSPECIFIED

G.W, Yohanes

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	16 Oct 2020 03:30
Last Modified:	17 Feb 2025 07:31
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6594

Actions (login required)

View Item